工作職責

一、在分管院長領導下，負責全院醫療安全管理及投訴糾紛接待處理工作。

二、建立健全醫療安全各項工作制度、工作流程、應急預案、醫療安全質量考核標準等。

三、定期組織全院醫療安全培訓與教育。

四、參與醫療安全質量管理，減少醫療糾紛和杜絕重大醫療事故的發生。定期不定期每月醫療安全質量檢查與考核。

五、本著“以病人為中心”的理念，遵循合法、 公正、及時、便民的原則，建立“首訴負責制”，熱情接待并登記信息，及時做好調查、核實、實物（含病 歷）封存或復印等工作，向患方做好耐心的解釋工作，按醫療投訴處理流程高效處理投訴。必要時組織相關科室和院內專家進行醫療爭議的討論分析，及時安排醫患溝通與協調。

六、組織參與醫療鑒定、司法鑒定及醫療糾紛民事訴訟案件的應訴上訴。

七、負責醫療質量安全（不良）事件信息上報工作。定期深入科室、發現問題，查找醫療隱患，督查重點科室、人群及易發環節。按要求做好醫療安全（不良）事件的非懲罰性上報和醫療糾紛隱患的上報工作。

八、負責每年的總結與分析；每半年對典型的醫療糾紛案例進行全院性分析講評；每半年組織院內鑒定專家召開醫療糾紛責任認定會，并根據醫療糾紛追責制度落實責任追究；嚴格兌現獎懲措施。

九、組織并參與應急演練。參加全院有糾紛隱患病例討論，必要時見證高風險手術及危重患者病情告知。

十、醫療責任險保險理賠。及時提交理賠資料，跟蹤落實理賠款到賬情況。

十一、做好醫療服務投訴接待與處理以及醫療糾紛處理的資料整理、建檔及上報等工作。

十二、根據醫院和領導安排，做好其他各項工作。

科室負責人：全波

職稱：主管護師