工作職責

1、在醫(yī)院領導下全面負責醫(yī)院的優(yōu)質服務工作。

2、擬定優(yōu)質服務的中長期規(guī)劃，制定每年度的優(yōu)質服務的工作計劃，并按照實施，做好年度優(yōu)質服務總結與分析。

3、建立健全規(guī)章制度、崗位職責、服務流程。

4、及時了解醫(yī)療服務領域的新技術、新理念和新政策，不斷推進醫(yī)療服務創(chuàng)新和發(fā)展。

5、負責檢查全院優(yōu)質服務的質量，進行質量點評、分析討論存在的缺陷及不足，及時提出有效整改措施，提高服務質量。

6、深入科室，了解各臨床科室患者及醫(yī)護人員的滿意度，及時解決患者及工作人員的需求。

7、針對問題科室、薄弱環(huán)節(jié)、問題個人，及時查找原因，解決存在的問題，保證各科室的服務質量。

8、定期對醫(yī)院醫(yī)療服務質量評估和考核，對業(yè)績表現(xiàn)好的醫(yī)務人員進行激勵，提高工作積極性和干勁。

9、編制并定期公布醫(yī)院服務質量報告，及時反饋醫(yī)院服務質量和醫(yī)療問題。  

10、按照卓越服務的方案要求，每月定期組織小組開展卓越服務督查及自評（包含卓越管理、卓越醫(yī)療、卓越護理、卓越人文），各小組將科室創(chuàng)新的亮點及評價結果匯總，并提出整改措施。

11、加強與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的合作，通過建立轉診預約通道和共享醫(yī)療資源，提供轉診患者全程帶診服務，每月對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉診統(tǒng)計排名，轉診門診、檢查統(tǒng)計，轉診到各病室住院統(tǒng)計及下轉登記等。

12、為更好的服務各單位、企業(yè)工傷患者，成立了工傷保險領導小組，制定了完善的工傷保險患者服務流程，為工傷保險患者開辟綠色就診通道，并有專人對接，對患者在我院的就診提供“一條龍”服務。

13、服從醫(yī)院中心工作的安排與調度。

科室負責人：曾菲

職稱：主管護師